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Qualité garantie

Dès réception de votre colis, vous avez quinze 15 jours francs pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Le remboursement de la totalité des sommes versées lors de la commande sera alors effectué, au nom du client ayant passé la commande initiale et à l'adresse de facturation qui nous aura été communiquée.

Comment retourner un article ?

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état (nous n'accepterons le retour que dans la mesure où les articles n'ont pas été portés ou utilisés). Le remboursement d’articles achetés en ligne se fait uniquement sur le site Velsket.com

Pour toute information complémentaire sur la procédure de retour, vous pouvez contacter le service clientèle à l’adresse email suivante : contact@velsket.com

En cas de non-conformité ou d'erreur de notre part, les frais d'envois liés au retour d'article(s) sont pris en charge sous la forme d'un bon de retour, dont vous bénéficierez lors de la prise de contact avec notre SAV (contact@velsket.com). Ils seront par contre à votre charge dans le cas contraire.

Afin que votre demande soit traitée plus rapidement, veillez à joindre la facture relative à votre commande, ainsi qu'une note comportant le motif de votre retour avec votre colis. A noter que les produits retournés doivent, être neufs, et restitués dans leur boite d’origine. Les semelles des chaussures doivent être propres et intactes.

L’Atelier du Chalet Aquitain se réserve le droit de refuser un retour s’il ne remplit pas ces conditions. Dans ce cas, nous serions contraints de vous renvoyer l’article en question.

Les retours sont à adresser à :

L’ATELIER DU CHALET AQUITAIN

55 rue de la Forteresse

33290 Blanquefort- FRANCE

Comment échanger un article ?

Si vous désirez changer de pointure ou de modèle, contactez-nous rapidement par email à l’adresse suivante : contact@velsket.com pour nous indiquer la paire que vous souhaitez en échange. Nous vous réserverons alors cette paire que nous expédierons dès réception du retour de commande initiale. L'échange sera expédié par La Poste sans frais supplémentaires pour vous.